Chaque année, des centaines de milliers de colis restent non réclamés ou perdus dans les circuits logistiques en France. Entre erreurs d’adresse, colis refusés ou non livrés, ces envois finissent souvent entreposés pendant des mois avant d’être considérés comme abandonnés. Entouka a décidé de transformer cette problématique en opportunité : nous rachetons directement ces colis non livrés aux logisticiens pour leur donner une nouvelle vie. Plutôt que de les revendre en ligne, nous avons fait le choix de collaborer avec des commerces de proximité afin de favoriser une économie plus humaine, circulaire et responsable.
Cet article vous propose une exploration approfondie du modèle unique d’Entouka, de sa logistique à son impact sur les territoires, en passant par l’expérience client.
1. Le marché méconnu des colis perdus
D’après les chiffres communiqués par plusieurs transporteurs européens, on estime qu’environ 0,8 % à 1,2 % des colis expédiés chaque année ne trouvent jamais leur destinataire. Cela représente plusieurs centaines de milliers de colis rien qu’en France. (source : Statista, 2023).
Les raisons sont multiples : adresses incorrectes, destinataires absents, refus de livraison, colis abandonnés dans les relais colis, ou encore retours bloqués dans les centres de tri. Ces produits ne pouvant pas être renvoyés à l’expéditeur finissent par être mis de côté. Et c’est à ce moment-là qu’intervient Entouka.
Nous collaborons directement avec les logisticiens, ce qui nous permet de racheter en lots des palettes de colis non livrés, sans passer par les enchères ou des plateformes d’intermédiaires. C’est un accès privilégié à des marchandises qui auraient été perdues pour tout le monde.
2. Le modèle logistique d’Entouka
Une fois les colis récupérés dans les centres logistiques partenaires, nous les acheminons vers notre centre de tri. À la différence de nombreuses structures qui ouvrent ou trient les colis pour revendre uniquement les objets de valeur, nous faisons le choix de ne pas les ouvrir.
Notre philosophie est de conserver le caractère authentique et l’expérience de découverte pour le client final.
Seule exception :
Les colis supérieurs à 2 kg sont exclus, car leur nature peut engendrer des frais logistiques ou de stockage trop importants.
Les petits colis, eux, ne sont pas triés, car c’est justement dans ceux-là que nos clients découvrent parfois les meilleures surprises.
Les colis sont ensuite regroupés par lot et vendus au poids dans des points de vente partenaires.
3. Le réseau de commerces de proximité
Notre modèle repose sur une vision simple : la relance de l’activité locale grâce à un produit attractif, original, et à fort potentiel marketing. Nous mettons à disposition des commerces partenaires (friperies, magasins d’occasion, épiceries vrac, concept stores, etc.) un stand ou un espace Entouka.
Les avantages pour le commerçant :
Attirer un nouveau flux de clients curieux.
Augmenter le panier moyen grâce à une offre unique.
Obtenir une commission sur chaque vente, tout en ne prenant aucun risque financier initial.
Bénéficier d’un accompagnement marketing : affichage, animation réseaux sociaux, aide à la mise en place.
De notre côté, nous assurons :
La livraison et la rotation des colis.
L’interface de suivi et reporting mensuel.
Un accompagnement terrain et digital.
4. L’expérience client Entouka
Acheter un colis mystère, c’est vivre un moment de jeu, de surprise, d’étonnement. C’est la promesse de découvrir quelque chose d’inattendu pour un prix très attractif.
Notre clientèle est composée de :
Curieux en quête de frisson d’achat.
Amateurs de bons plans.
Jeunes sensibles à la consommation responsable.
Le tout dans une démarche éthique :
Donner une seconde vie à des produits oubliés.
Limiter les déchets liés au e-commerce.
Et si l’objet ne plait pas ? Il peut être offert, échangé ou revendu. L’objet retrouve une utilité et une valeur.
5. L’impact écologique et économique
En revalorisant des produits destinés à être jetés ou oubliés, Entouka agit concrètement contre le gaspillage.
Bénéfices environnementaux :
Réduction du volume de déchets.
Moins de ressources nécessaires pour produire de nouveaux biens.
Limitation des transports longue distance par la distribution locale.
Bénéfices sociaux :
Création d’emplois locaux.
Réactivation de zones commerciales délaissées.
Sensibilisation à la consommation circulaire.
6. Nos ambitions pour 2025 et au-delà
Entouka vise l’ouverture de nouveaux points de vente partenaires dans toutes les régions de France. Le succès du modèle nous permet d’envisager un développement par licence de marque, afin de garantir une qualité uniforme tout en permettant l’expansion rapide.
Nous mettons aussi en place :
Une plateforme de suivi pour les partenaires.
Une carte interactive des points de vente.
Des opérations marketing communes (campagnes digitales, opérations spéciales, jeux concours).
Conclusion
Entouka, c’est plus qu’un distributeur de colis perdus. C’est un acteur de transformation positive, qui valorise l’invisible, soutient le commerce de proximité et redonne un sens à l’acte d’achat. Un modèle moderne, humain, circulaire. Et ce n’est que le début.